ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ И НАСТАНЯВАНЕ

  1. Резервации се приемат след попълване на договор за пътуване и внасяне на капаро в размер на 30 % от стойността на цената на пътуването при автобусна програма и 50% при самолетна програма, ако не е упоменато друго в програмата.
  2. Програмата е неразделна част от договора.
  3. Остатъка до пълната сума трябва да внесете не по късно от 14 работни дни преди датата на заминаването при автобусна екскурзия. За самолетни екскурзии – 30 работни дни, ако не е упоменато друго в програмата. В противен случай вашият договор ще се счита за анулиран и ще дължите на агенцията неустойка, според условията за анулации.
  4. Туроператорът се задължава да предостави всички описани по-горе услуги.
  5. Всички щети, нанесени на автобуса, хотела или обектите, се заплащат на място от клиента с протокол
  6. Вашата стая е резервирана от 14.00 часа в деня на настаняване и трябва да се освободи до 12.00 часа в деня на напускане. Всеки по-дълъг престой се заплаща допълнително.
  7. Ако желаете да направите промени относно хотели, курорти или период, е необходимо да попълните нов договор за пътуване. Промените ще ви бъдат потвърдени до 3 работни дни, при наличие на свободни места.
  8. Клиентът може да преотстъпи своето пътуване на трето лице, без да дължи неустойки, като уведоми  туроператора минимум 8 работни дни преди  началната дата на пътуването, ако то не е свързано с издаването на визи, застраховки или самолетни билети.
  9. Потребителят може да се откаже от договора в срок до 24 часа от датата на резервацията, без да търпи вреди от това освен в случаите, когато има издаден самолетен или фериботен билет.
  10. В случай на отказ от пътуване от страна на клиента по причини, които не са по вина на агенция “Фанагория Травъл”, анулиране на вече депозирани и платени услуги се извършват при следните условия, в зависимост от предварително заявената дата на тръгване:

10.1. За автобусни програми: до 31  дни преди датата на тръгване – без неустойка, освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен билет. Тогава важат условията на превозвача; от 30  до 21 дни преди датата на тръгване – 30% от общата сума на пътуването;  от 20 до 15 дни преди датата  тръгване – 50% от общата сума на пътуването; от 14 дни преди датата на тръгване – 100% от сума от общата сума на пътуването

10.2. за Самолетни програми:  до 91  дни преди датата на тръгване – без неустойка, освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен билет. Тогава важат условията на превозвача. от 90 до 46 дни преди датата на тръгване – 30% от общата сума на пътуването от 45 до 31 дни преди датата  тръгване – 50% от общата сума на пътуването от 30 дни преди датата на тръгване – 100% от общата сума на пътуването.

10.3. за Хотелски резервации – съобразно условията на хотела.

  1. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия договор, Потребителят се задължава незабавно в писмена или устна форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.

11.1. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора в срок до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.  Потребителят е длъжен да предостави протокол (рекламация), подписан от представител на приемащата туристическа фирма или от администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга, и от самия него. Без наличието на такъв двустранно подписан протокол или рекламация Потребителят не може да предявява каквито и да е претенции към Агенцията. Агенцията уведомява клиента за своя отговор до 30 календарни дни от депозирането на рекламацията.

  1. “Фанагория Травъл“ ЕООД е сключил застраховка “Отговорност на Туроператора“ с „Уника“ АД, гр. София, бул. „Тодор Александров“ 18, валидна до 27.02.2020 г.; застрахователна полица № 19225L50001.
  2. Клиентите се уведомяват по чл.80 от Закона за туризма от 13.05.2014 г. При несъбран обявен минимум туристи за дадена екскурзия в определения в договора срок, агенцията предлага няколко варианта: пълно възстановяване на заплатените суми; пренасочване към друга дата или подобна екскурзия, без да дължи неустойки.
  3. Промяна в цената е възможна при покачване цените на горивата, изменение размера на таксите или на промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора по чл. 88 ал.1, но тази промяна в цената не може да стане по-късно от 20 дни преди датата на пътуване.
  4. При значителна промяна в клаузите на договора Клиентът има право да приеме промяната, което се удостоверява с допълнително писмено споразумение към договора, което уточнява нейното отражение върху цената, или да се откаже от пътуването, като туроператорът е длъжен да уведoми потребителя за промяната в 2-дневен срок от настъпването й, но не по-късно от 10 дни преди началото на пътуването. Освен в случаите когато има издаден самолетен, фериботен билет. Тогава важат условията на превозвача.Туроператорът му възстановява платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата на получаване на уведомлението за отказ. Замяна на транспортното средство /самолет,автобус/, хотел или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория или класа без промяна на цената не се счита за значителна промяна на договора.
  5. Агенцията не носи отговорност при недопускане на турист от граничните власти.
  6. Ако турист сам прекрати пътуването си по свое желание, всички разходи, включително и транспорта са за негова сметка.
  7. Туроператорът не възстановява пари за неизползвани предплатени услуги в случай на отказ от пътуване от страна на потребителя.
  8. Туроператорът има право да променя транспортната фирма, осъществяваща пътуването, с оглед броя на записаните туристи по определена програма, без да променя цената, вида и категорията транспортното средство.
  9.  Туроператорът си запазва правото да променя местата за настаняване на Потребителя в превозното средство с цел настаняване на майки с деца, бременни жени, възрастни хора и при наличие на други подобни обективни причини.
  10. При дублиране на стаи от страна на хотела, туроператорът си запазва правото да настани туристите в друг хотел от същата или по-висока категория, без да дължи неустойки.
  11. Туроператорът не носи отговорност за категоризацията на хотелите предложени в офертите, тъй като те са категоризирани от оторизираните органи в съответната държава.
  12. “Фанагория Травъл” не носи отговорност при възникване на затруднения, забавяния и проблеми свързани с фактори, считани за форсмажорни и при непреодолими обстоятелства: лоши метеорологични условия; усложнена пътна обстановка; природни бедствия; затруднения, причинени от масови мероприятия /стачки, бунтове, чествания на национални или религиозни празници/, както и явления или събития, които не могат да бъдат предвидени и предотвратени от агенцията.
  13. При форсмажорни обстоятелства туроператорът възстановява суми, ако събитието е прието като такова от приемащата страна или превозвача, и възстановява действително върнатите суми от контрагентите.
  14. Туроператорът не носи отговорност за вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на договора, ако причините за това се дължат на потребителя; действия на трето лице, несвързано с изпълнение на договора; непредвидено събитие, което не може да бъде избегнато от страна на туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
  15. „Фанагория Травъл“ не носи отговорност в случай, че местните контрагенти, които предлагат допълнителни екскурзии не могат да ги осъществят изцяло или частично. При неспазване на предварителните условия по допълнителните екскурзии е необходимо туристите да потърсят правата си на място, от представителите на фирмата партньор.
  16. Поведение: Когато приемете да участвате в организирано пътуване с група, вие се съгласявате да се съобразявате с решенията на тур мениджъра. От всички пътници се очаква да имат подходящо поведение спрямо останалите пътници и персонала, с които са в контракт по време на пътуването. Агенцията с запазва правото да прекъсне пътуването на турист, който с поведението си предизвиква раздразнение, проблеми или щети на останалите пътници, персонала или обектите. В този случай ние ще изискаме туристът да напусне групата на първото възможно място, без да носим никаква отговорност или финансова компенасция, свързана с неговото прибиране или неизползваната част от туристическата програма.
  17. Туроператорът застрахова задължително всички свои клиенти, пътуващи организирано зад граница с медицинска застраховка „Асистанс“ към ЗАС „Армеец“, ЗК “Уника” АД или „ДЗИ“ ЕАД. Индивидуалните туристи се застраховат по желание.
  18. Туроператорът предлага, по желание на клиента, допълнителна застраховка „Помощ при пътуване- Отмяна и прекратяване на пътуване“ на ЗК “Уника” АД.
  19. Туроператорът ползва услугите на следните лицензирани превозвачи за автобусни екскурзии: „Пловдив Експрес – 2000“ ООД, „Детелина Дрита“ ЕООД, „КРИЧИМ ЕКСПРЕС“ ООД.
  20. Спорове възникнали между страните ТУРОПЕРАТОР и ПОТРЕБИТЕЛ при изпълнение на настоящия договор се решават по доброволен начин, а при несъгласие съгласно ЗЗД, спора се решава от съда.
  21. Този договор е съставен в два еднообразни екземпляра по един за всяка от страните.